1. Identificación de la vendedora
Las presentes Condiciones de compra regulan la adquisición de productos a través del sitio web nataliawagener.com.
La responsable de la tienda es:
Natalia Wagener Araguás
NIF: 53657252T
Nombre comercial: Natalia Wagener
Domicilio profesional: Brunete, Madrid
Correo electrónico: nataliawagener@gmail.com
2. Objeto y aceptación de las condiciones
Estas condiciones regulan la compraventa de los ejemplares físicos disponibles en la tienda online de Natalia Wagener.
Al realizar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas Condiciones de compra y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas en el momento en que se realice el pedido. Cualquier modificación posterior no afectará a compras ya formalizadas.
3. Productos
Actualmente, la tienda ofrece exclusivamente ejemplares físicos de libros de Natalia Wagener firmados por la autora.
Durante el proceso de compra podrá ofrecerse a la persona compradora la posibilidad de indicar un nombre para recibir una dedicatoria personalizada.
Cuando se solicite expresamente esta personalización, el ejemplar se preparará conforme a la información facilitada por la persona compradora.
Es responsabilidad de la compradora comprobar que el nombre o texto introducido para la dedicatoria sea correcto antes de confirmar el pedido.
4. Proceso de compra
No será necesario crear una cuenta de usuario para realizar una compra, salvo que la configuración futura de la tienda indique expresamente lo contrario.
La persona compradora podrá seleccionar el libro, indicar en su caso los datos necesarios para la personalización, añadirlo al carrito y facilitar posteriormente sus datos de facturación y envío.
Antes de finalizar el pedido podrá comprobar los productos seleccionados, sus cantidades, precio, datos de envío y el importe total.
El proceso de contratación se formalizará al pulsar el botón correspondiente a la realización del pedido y completar correctamente el pago.
Una vez realizada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico facilitado.
5. Precios e impuestos
Los precios serán los indicados en cada ficha de producto y se expresarán en euros.
El precio mostrado incluirá los impuestos que resulten aplicables según el destino de la compra.
Los libros están sujetos en territorio IVA al tipo reducido correspondiente previsto para este tipo de publicaciones.
Antes de confirmar el pedido, la persona compradora podrá conocer el precio final que deberá pagar.
No se aplicarán gastos de envío ordinario: los envíos serán gratuitos a toda España.
6. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante:
Tarjeta bancaria a través de Stripe y PayPal o transferencia bancaria.
El pago se realizará mediante las respectivas plataformas de pago, conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
Natalia Wagener no almacenará directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para efectuar el pago.
7. Preparación y envío
Los pedidos serán enviados mediante Correos España.
La preparación del pedido requiere entre 1 y 5 días laborables, ya que los ejemplares se firman y se personalizan antes de su envío.
Una vez entregado el paquete a Correos, el plazo de transporte dependerá del destino y del servicio utilizado.
Los plazos podrán ser superiores en destinos insulares, Ceuta o Melilla.
En cualquier caso, salvo acuerdo diferente con la persona compradora, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si excepcionalmente un producto no pudiera suministrarse, se informará a la compradora y se devolverán sin demora indebida las cantidades abonadas.
8. Dirección de envío
La persona compradora es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de confirmar el pedido deberá revisar especialmente:
nombre del destinatario, dirección, código postal, localidad, provincia y cualquier otra información necesaria para efectuar la entrega.
Si una entrega no pudiera realizarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados durante la compra, Natalia Wagener contactará con la persona compradora para intentar resolver la incidencia.
9. Derecho de desistimiento
Todos los ejemplares adquiridos a través de la tienda online de Natalia Wagener son preparados individualmente, firmados por la autora y dedicados personalmente conforme al nombre indicado por la persona compradora durante el proceso de compra.
Debido a su carácter claramente personalizado, estos productos se encuentran incluidos en la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por lo que no será aplicable el derecho de desistimiento de 14 días una vez realizado el pedido.
Antes de finalizar la compra se informará expresamente de esta circunstancia.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños, no corresponda con el pedido realizado o la personalización sea distinta de la solicitada por una causa imputable a Natalia Wagener.
10. Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, puedes solicitarlo escribiendo a nataliawagener@gmail.com.
Cuando el ejemplar todavía no haya sido preparado, personalizado o enviado, Natalia Wagener intentará atender la solicitud de cancelación.
En los pedidos personalizados, una vez iniciada la personalización, no podrá garantizarse la cancelación.
11. Productos dañados, equivocados o no conformes
Si el ejemplar recibido:
- no corresponde con el pedido realizado,
- presenta daños,
- contiene una personalización diferente de la solicitada por error imputable a Natalia Wagener.
la persona compradora deberá contactar con nataliawagener@gmail.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando corresponda legalmente, la puesta en conformidad será gratuita para la persona consumidora, incluyendo los gastos necesarios de envío o transporte.
12. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra puede contactarse mediante:
Correo electrónico: nataliawagener@gmail.com
Las reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad posible.
En caso de que una reclamación presentada directamente no pueda resolverse, se informará a la persona consumidora, cuando resulte legalmente exigible, sobre las posibilidades de recurrir a sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo. La antigua plataforma europea ODR que aparecía en tus condiciones anteriores ya no debe enlazarse. La Ley 7/2017 regula actualmente la información sobre entidades acreditadas de resolución alternativa.
13. Protección de datos
Los datos facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, pago, facturación, envío y atención posterior relacionada con la compra.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales estará disponible en la Política de privacidad del sitio web.
14. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de compra se regirán por la legislación española.
Cuando la compradora tenga la condición de consumidora o usuaria, cualquier controversia se resolverá conforme a las reglas de competencia territorial establecidas por la normativa de protección de consumidores, sin imponer una sumisión a tribunales que pueda privarla de los derechos que legalmente le correspondan.